相手に何かを伝えたいとき押さえるべき４つのポイント

自分の伝えたいことを相手に伝えるとき、
・Describe(事実を描写する)
・Express(自分の気持ちを表現する)
・Suggest(相手に提案する)
・Consequence(その結果を伝える)
の４点を押さえるのが大事です。

この４点は頭文字をとって「DESC(デスク)」と言われています。
具体的な例で説明します。

Describe(事実を描写する)
⇒後輩の太郎君が２日連続で、出社時間に遅れてきた。

Express(自分の気持ちを表現する)
⇒チームとしての規律を守ってもらえなくて、太郎君の上司である私は残念だ。
時間管理ができるのかどうか、太郎君の社会人としてのこれからを心配している。

Suggest(相手に提案する)
⇒出社時間の10分前に会社に着く、ところから逆算して、家を出る時間、電車に乗る時間を決めてはどうだろうか？

Consequence(その結果を伝える)
⇒そうすれば、チームのみんなが気持ちよく仕事ができるし、太郎君自身にとっても仕事の効率が上がると思う。

この順序で伝えることで、
「感情的でない伝え方ができる」
「相手が責められている感じになりにくい」
「相手を信頼しているというメッセージを伝えることができる」
というメリットがあります！